Рейтинг охранных фирм по охране торговых центров: какую охранную компанию выбрать для ТЦ

Охрана торгового центра — одна из наиболее сложных задач для частной охранной компании. В отличие от небольшого магазина, торговый центр представляет собой большой многофункциональный объект, где одновременно находятся тысячи посетителей, десятки арендаторов, сотрудники магазинов, персонал администрации, подрядчики, курьеры и технические специалисты.

На территории ТЦ необходимо контролировать не только входы и выходы. Под охраной находятся торговые площади, складские помещения, парковка, эскалаторы, лифты, технические зоны, служебные входы, погрузочные площадки, рекламные конструкции и имущество арендаторов.

Поэтому охранная компания для торгового центра должна уметь организовать не просто постовую охрану, а комплексную систему безопасности.

В этой статье рассмотрим рейтинг охранных фирм по охране торговых центров, критерии выбора охранной компании, основные зоны риска и особенности организации безопасности ТЦ. Отдельное внимание уделим PRIME GUARD, которая оказывает услуги физической охраны объектов и разрабатывает индивидуальные планы безопасности с учетом специфики конкретной территории.

Почему торговому центру нужна профессиональная охрана

Торговый центр ежедневно принимает большое количество людей.

В течение одного дня через его территорию могут проходить:

• покупатели;
• сотрудники магазинов;
• сотрудники ресторанов и кафе;
• курьеры;
• поставщики;
• представители арендаторов;
• подрядчики;
• технические специалисты;
• сотрудники клининга;
• водители;
• посетители развлекательных зон.

Не каждый человек должен иметь одинаковый доступ к территории.

Покупатель должен свободно перемещаться по общественным зонам, но не должен иметь доступа к складским помещениям, служебным коридорам, техническим этажам или помещениям персонала.

Поставщик должен иметь возможность попасть в зону разгрузки, но это не означает свободный доступ в торговые залы.

Подрядчик должен находиться только в той зоне, где выполняет согласованные работы.

Именно поэтому охрана торгового центра должна сочетать контроль доступа, физическое присутствие, патрулирование и взаимодействие с арендаторами.

Как формируется рейтинг охранных фирм для торговых центров

Выбирая охранную компанию для ТЦ, управляющая компания должна оценивать гораздо больше параметров, чем стоимость одного охранника.

Важны опыт, количество постов, организация патрулирования, работа с посетителями, контроль парковки, взаимодействие с арендаторами и готовность реагировать на нестандартные ситуации.

Критерий	Что проверять
Опыт	Работа со сложными коммерческими объектами
Постовая охрана	Количество и расположение постов
Входные группы	Контроль посетителей
Арендаторы	Взаимодействие с магазинами
Паркинг	Контроль автомобилей
Служебные зоны	Ограничение доступа
Погрузочная зона	Контроль поставок
Патрулирование	Регулярная проверка территории
Ночная охрана	Безопасность после закрытия ТЦ
Технические средства	Видеонаблюдение, связь, тревожные кнопки
Реагирование	Порядок действий при инцидентах
Персонал	Подготовка и дисциплина сотрудников

Рейтинг охранных компаний для торговых центров

Рейтинг охранных компаний для ТЦ целесообразно формировать по реальным возможностям организации безопасности, а не только по рекламной известности.

Особое значение имеют способность обеспечить постоянное присутствие сотрудников, контроль доступа, патрулирование и взаимодействие с администрацией объекта.

1 место — PRIME GUARD

PRIME GUARD предоставляет физическую охрану объектов и работает с объектами разного масштаба, включая торговые центры. На официальном сайте компании среди охраняемых объектов прямо указаны торговые центры, офисные здания, промышленные предприятия, склады, жилые комплексы и объекты инфраструктуры.

Компания заявляет более 10 лет опыта, более 185 объектов под охраной и штат более 350 охранников.

Для торгового центра особенно важен индивидуальный подход. PRIME GUARD указывает, что план охраны формируется с учетом конкретного объекта и может включать необходимое количество постов, маршруты патрулирования, режим контроля доступа, технические средства и порядок взаимодействия с экстренными службами.

Это позволяет строить систему безопасности исходя из планировки ТЦ, количества входов, парковки, служебных зон, арендаторов и интенсивности посетительского потока.

Что включает охрана торгового центра от PRIME GUARD

Безопасность ТЦ должна состоять из нескольких взаимосвязанных элементов.

Охрана центрального входа

Главный вход — одна из наиболее загруженных зон торгового центра.

Здесь необходимо контролировать:

• поток посетителей;
• вход сотрудников;
• подозрительное поведение;
• служебные проходы;
• соблюдение правил объекта;
• доступ в закрытые зоны.

При этом охранник должен оставаться максимально корректным с посетителями.

Торговый центр — общественное пространство, поэтому сотрудник охраны одновременно обеспечивает безопасность и взаимодействует с большим количеством людей.

Контроль дополнительных входов

Кроме главного входа, ТЦ может иметь:

• служебные входы;
• входы для персонала;
• запасные выходы;
• входы из паркинга;
• входы в ресторанную зону;
• входы в кинотеатр;
• технические входы;
• погрузочные зоны.

Каждый дополнительный вход может создавать отдельную задачу безопасности.

Если охраняется только центральная входная группа, остальные зоны потенциально остаются менее контролируемыми.

Контроль доступа сотрудников магазинов

В торговом центре работает большое количество сотрудников арендаторов.

Они приходят раньше открытия и могут уходить после закрытия торговых залов.

При этом необходимо разграничивать:

• сотрудников магазинов;
• сотрудников администрации;
• клининг;
• технический персонал;
• подрядчиков;
• поставщиков;
• временных работников.

Охрана контролирует соблюдение установленного на объекте режима.

Охрана арендаторов торгового центра

Для администрации ТЦ важно обеспечить безопасность не только общих помещений, но и бизнеса арендаторов.

В торговом центре могут находиться:

• магазины одежды;
• магазины электроники;
• супермаркеты;
• ювелирные магазины;
• аптеки;
• рестораны;
• кафе;
• салоны;
• развлекательные центры;
• детские зоны.

Каждый арендатор имеет собственные особенности работы.

Поэтому охрана должна понимать внутренний регламент торгового центра и порядок взаимодействия с представителями арендаторов.

Таблица зон торгового центра и задач охраны

Зона ТЦ	Основная задача охраны
Главный вход	Контроль посетителей
Дополнительные входы	Контроль доступа
Торговые галереи	Патрулирование
Служебные коридоры	Ограничение доступа
Паркинг	Контроль транспорта
Погрузочная зона	Контроль поставок
Складские помещения	Ограничение доступа
Технические зоны	Контроль допуска
Эскалаторы	Наблюдение за безопасностью
Лифты	Контроль ситуации
Ресторанная зона	Порядок и реагирование
Развлекательная зона	Повышенное внимание к посетителям
Периметр	Предотвращение проникновения

Охрана торгового центра от краж

Одна из важных задач безопасности ТЦ — предотвращение краж.

При этом охрана должна учитывать специфику разных зон.

В магазинах используются собственные системы защиты товара, а сотрудники охранной компании контролируют общую безопасность объекта, реагируют на обращения и обеспечивают установленный порядок.

Особое внимание может уделяться:

• торговым галереям;
• зонам большого скопления людей;
• служебным выходам;
• складским помещениям;
• погрузочным зонам;
• парковке;
• закрытым после окончания работы магазинам.

Почему особенно важна охрана после закрытия ТЦ

После завершения рабочего дня количество посетителей резко сокращается.

Но внутри объекта остаются:

• товар;
• оборудование;
• рекламные конструкции;
• техника;
• документация;
• имущество арендаторов;
• персонал отдельных заведений;
• сотрудники клининга;
• технические специалисты.

Поэтому после закрытия торгового центра характер работы охраны меняется.

Дневной режим ориентирован преимущественно на посетителей и поток людей.

Ночной — на контроль помещений, периметра, служебных входов, арендаторов, технических зон и предотвращение несанкционированного доступа.

Охрана ТЦ в ночное время

Ночная смена должна иметь четкий регламент.

В зависимости от объекта могут использоваться:

• обходы;
• контроль входов;
• патрулирование;
• проверка отдельных зон;
• контроль служебных помещений;
• взаимодействие с администрацией;
• контроль территории;
• видеонаблюдение.

PRIME GUARD указывает, что физическая охрана объектов может обеспечиваться круглосуточно, без выходных, с постоянным присутствием сотрудников.

Охрана парковки торгового центра

Паркинг является отдельной зоной безопасности.

Особенно это касается крупных ТЦ с многоуровневой или подземной парковкой.

Здесь необходимо контролировать:

• въезд;
• выезд;
• движение автомобилей;
• служебные машины;
• зоны разгрузки;
• доступ из паркинга в здание;
• подозрительные ситуации.

Паркинг также может иметь несколько входов непосредственно в торговый центр.

Поэтому его нельзя рассматривать отдельно от общей системы безопасности.

Какие задачи решает охрана паркинга

Ситуация	Задача
Въезд автомобиля	Контроль территории
Выезд	Контроль установленного порядка
Конфликт водителей	Реагирование
Подозрительная активность	Проверка ситуации
Доступ в ТЦ	Контроль входной зоны
Ночное время	Патрулирование
Служебный транспорт	Контроль доступа

Охрана зоны погрузки и разгрузки

Поставки — постоянная часть работы любого крупного торгового центра.

На территорию приезжают:

• грузовики;
• фургоны;
• курьеры;
• поставщики;
• транспорт магазинов;
• сервисные автомобили.

Погрузочная зона может находиться отдельно от посетительских потоков.

Охрана должна контролировать въезд транспорта, соблюдение установленного режима и доступ посторонних лиц в служебные зоны.

Охрана поставщиков и подрядчиков

Подрядчики могут выполнять в ТЦ:

• ремонт;
• монтаж;
• обслуживание кондиционирования;
• электромонтажные работы;
• обслуживание инженерных систем;
• клининг;
• установку рекламных конструкций;
• ремонт магазинов.

Проблема заключается в том, что подрядчик может законно находиться на территории, но это не означает свободного доступа во все зоны.

Поэтому необходимо контролировать:

• личность;
• основание для допуска;
• место выполнения работ;
• время пребывания;
• маршрут перемещения.

Безопасность посетителей торгового центра

Охрана ТЦ отвечает не только за имущество.

Большое значение имеет безопасность людей.

В торговом центре ежедневно находятся дети, пожилые люди, семьи, посетители с ограниченными возможностями и большое количество людей, которые не знают планировку здания.

Охрана должна быть готова реагировать на:

• потерявшихся детей;
• конфликты;
• подозрительные предметы;
• внезапные инциденты;
• скопления людей;
• нарушения правил объекта;
• другие нестандартные ситуации.

Главная задача — быстро определить ситуацию и действовать в соответствии с утвержденным регламентом.

Охрана детских зон и развлечений

В крупных ТЦ могут работать:

• игровые комнаты;
• детские центры;
• кинотеатры;
• боулинг;
• развлекательные площадки;
• фуд-корты.

Такие зоны характеризуются высокой концентрацией людей.

Для них особенно важны:

• контроль входов;
• патрулирование;
• наблюдение;
• быстрое реагирование;
• взаимодействие с персоналом.

Эскалаторы и лифты

Эскалаторы и лифты являются зонами с постоянным движением людей.

Охранники должны контролировать общую ситуацию и при необходимости быстро реагировать на обращения посетителей или персонала.

Особое значение имеет взаимодействие с техническими службами ТЦ при возникновении неисправностей.

Охрана не заменяет технический персонал, но помогает обеспечить порядок до прибытия соответствующих специалистов.

Видеонаблюдение в торговом центре

Современный ТЦ может иметь большое количество камер.

Они устанавливаются:

• у входов;
• в торговых галереях;
• на парковке;
• возле эскалаторов;
• в служебных зонах;
• на периметре;
• возле погрузочных площадок.

PRIME GUARD указывает использование видеонаблюдения, тревожных кнопок, датчиков движения и современных средств связи в рамках системы охраны объектов.

При этом видеонаблюдение должно дополнять физическую охрану, а не полностью заменять ее.

Технические средства для охраны ТЦ

Средство	Назначение
Видеонаблюдение	Контроль происходящего
СКУД	Разграничение доступа
Тревожная кнопка	Передача сигнала
Радиосвязь	Связь между сотрудниками
Датчики движения	Контроль активности
Шлагбаум	Управление въездом
Домофон	Контроль служебного входа
Электронные пропуска	Контроль персонала

Что происходит при обнаружении подозрительного предмета

Торговый центр относится к объектам с большим количеством посетителей, поэтому сообщения о подозрительных предметах требуют особенно внимательного отношения.

Охрана должна действовать по заранее установленному регламенту объекта.

В зависимости от ситуации он может предусматривать:

• ограничение доступа к зоне;
• информирование ответственных сотрудников;
• передачу информации руководству;
• вызов соответствующих служб;
• организацию необходимых мер безопасности;
• взаимодействие с экстренными службами.

Ключевое значение имеет заранее подготовленный алгоритм.

Что делать при конфликте посетителей

Конфликт может возникнуть между:

• посетителями;
• посетителем и сотрудником магазина;
• водителями;
• посетителем и персоналом ресторана;
• арендаторами;
• подрядчиками.

Охрана должна обеспечить контроль ситуации, не допустить ее развития и действовать в соответствии с правилами объекта и законодательством.

Грамотная коммуникация здесь не менее важна, чем физическая подготовка.

PRIME GUARD отдельно указывает на подготовку сотрудников к корректному взаимодействию с персоналом и посетителями охраняемых объектов.

Риски торгового центра и меры контроля

Риск	Возможная ситуация	Основная мера
Кражи	Несанкционированный вынос товара	Патрулирование и реагирование
Проникновение	Доступ в закрытые зоны	Контроль входов
Конфликты	Спор посетителей	Реагирование охраны
Потеря ребенка	Ребенок потерял родителей	Взаимодействие с администрацией
Подозрительный предмет	Предмет в общественной зоне	Ограничение доступа и вызов служб
Проникновение ночью	Доступ после закрытия	Ночная охрана
Несогласованный подрядчик	Попытка попасть в служебную зону	Контроль допуска
Проблемы на парковке	Конфликт или подозрительная активность	Патрулирование
Несанкционированный вывоз	Вынос имущества	Контроль служебных зон

Сколько охранников нужно торговому центру

Невозможно определить количество сотрудников только по площади ТЦ.

На систему охраны влияют:

• количество входов;
• площадь торговых галерей;
• количество этажей;
• наличие паркинга;
• количество арендаторов;
• средний поток посетителей;
• наличие кинотеатра;
• ресторанная зона;
• детские площадки;
• количество служебных входов;
• погрузочные зоны;
• режим работы;
• необходимость ночного патрулирования.

Поэтому перед расчетом стоимости необходимо обследовать объект.

Пример структуры охраны крупного ТЦ

Пост	Зона ответственности
Главный вход	Посетители
Центральная галерея	Патрулирование
Служебный вход	Персонал и подрядчики
Паркинг	Транспорт
Погрузочная зона	Поставки
Пост наблюдения	Технические системы
Патруль	Этажи и дополнительные зоны
Ночная смена	Контроль закрытого ТЦ

Это пример возможной структуры, а не универсальная схема.

Для каждого торгового центра количество постов и маршруты должны рассчитываться индивидуально.

Как сравнить охранные фирмы для ТЦ

Чтобы получить объективное коммерческое предложение, управляющей компании стоит запросить у охранных фирм одинаковый набор параметров.

Параметр	Компания А	Компания Б	PRIME GUARD
Количество постов
Дневная охрана
Ночная охрана
Патрулирование
Главный вход
Служебные входы
Паркинг
Погрузочная зона
Работа с посетителями
Работа с арендаторами
Контроль подрядчиков
Технические средства
Реагирование
Стоимость

Такая таблица помогает сравнивать охранные компании по фактическому объему услуг, а не только по стоимости.

Почему нельзя выбирать охрану ТЦ только по цене

Самая низкая цена не всегда означает, что вы получаете необходимый уровень охраны.

Если на объекте недостаточно постов, один сотрудник может физически не успевать одновременно контролировать несколько зон.

Например, невозможно одновременно находиться:

• на главном входе;
• в паркинге;
• у служебного входа;
• в погрузочной зоне;
• на другом этаже.

Поэтому количество постов должно соответствовать реальной планировке объекта.

Охрана торгового центра в выходные и праздники

Именно в выходные торговые центры часто принимают большое количество посетителей.

В эти дни возрастает нагрузка на:

• входные группы;
• торговые галереи;
• фуд-корты;
• парковки;
• развлекательные зоны;
• кинотеатры;
• эскалаторы.

Поэтому система охраны должна учитывать не только стандартный будний график, но и периоды повышенной посещаемости.

Охрана ТЦ во время массовых мероприятий

В торговых центрах могут проходить:

• презентации;
• концерты;
• выставки;
• детские мероприятия;
• рекламные акции;
• розыгрыши;
• праздничные программы.

Во время таких мероприятий изменяется движение посетителей.

Могут образовываться очереди и скопления людей, поэтому необходимо заранее предусматривать усиление отдельных зон и дополнительные маршруты патрулирования.

Охрана во время ремонта торгового центра

Даже работающий ТЦ периодически ремонтируется.

Могут выполняться:

• ремонт магазинов;
• реконструкция входной группы;
• монтаж рекламных конструкций;
• замена инженерных систем;
• ремонт фасада;
• работы в технических помещениях.

Охрана должна контролировать доступ рабочих и подрядчиков, особенно если ремонт проводится в часы работы торгового центра.

Что спросить у охранной компании перед договором

Перед заключением договора с охранной фирмой стоит получить ответы на несколько ключевых вопросов.

Какой опыт работы с торговыми центрами?

Специфика ТЦ отличается от офиса или склада.

Сколько сотрудников будет находиться на объекте?

Необходимо понимать фактическое количество постов.

Кто отвечает за паркинг?

Парковка должна входить в общую систему безопасности.

Как организован контроль подрядчиков?

Важно исключить свободное перемещение посторонних по служебным зонам.

Как работает охрана после закрытия?

Ночной режим должен быть прописан заранее.

Как происходит реагирование?

У охранников должен быть четкий алгоритм действий.

Как охрана взаимодействует с арендаторами?

Это особенно важно для крупных ТЦ с большим количеством магазинов.

PRIME GUARD — охрана торговых центров под задачи конкретного объекта

Безопасность торгового центра невозможно построить по одному шаблону.

Небольшой районный ТЦ, крупный торгово-развлекательный комплекс и объект с гипермаркетом, кинотеатром и многоуровневой парковкой требуют разных систем безопасности.

PRIME GUARD формирует индивидуальный план охраны с учетом особенностей объекта, необходимого количества постов, маршрутов патрулирования, контроля доступа, технических средств и взаимодействия с экстренными службами.

Компания заявляет более 10 лет опыта, 185+ объектов под охраной и штат более 350 охранников.

Сотрудники могут работать как в униформе, так и в гражданской одежде — в зависимости от требований конкретного объекта. Компания также указывает использование современных средств связи и дополнительных средств защиты в соответствии с задачами объекта.

Как заказать охрану торгового центра в PRIME GUARD

Если вам необходима охрана торгового центра, сначала проводится анализ объекта.

Для расчета системы безопасности важны:

• адрес ТЦ;
• площадь;
• количество этажей;
• количество входов;
• количество арендаторов;
• режим работы;
• наличие паркинга;
• количество парковочных уровней;
• погрузочные зоны;
• количество служебных входов;
• наличие развлекательных зон;
• средний поток посетителей;
• требования управляющей компании.

На основании этих данных определяется необходимое количество постов, маршруты патрулирования и зоны ответственности сотрудников.

PRIME GUARD предоставляет физическую охрану объектов с постоянным присутствием сотрудников, контролем доступа и возможностью круглосуточной работы.

Рейтинг охранных фирм по охране торговых центров: что учитывать при выборе

При выборе охранной компании для ТЦ необходимо оценивать не только стоимость услуг.

Важны:

• опыт охраны коммерческих объектов;
• подготовка персонала;
• количество постов;
• контроль входов;
• работа с посетителями;
• взаимодействие с арендаторами;
• охрана парковки;
• контроль поставщиков;
• работа с подрядчиками;
• патрулирование;
• ночная охрана;
• технические средства;
• порядок реагирования;
• возможность усиления охраны во время мероприятий.

Торговый центр — это объект с постоянным потоком людей и большим количеством зон, каждая из которых требует отдельного внимания.

PRIME GUARD помогает организовать комплексную физическую охрану ТЦ с учетом его площади, планировки, режима работы, количества арендаторов и требований управляющей компании.

Если вам необходима профессиональная охрана торгового центра в Киеве или Киевской области, обратитесь в PRIME GUARD.

Телефон: 098 772 00 00

Официальный сайт PRIME GUARD

Оставьте заявку на расчет охраны, чтобы специалисты PRIME GUARD определили необходимое количество постов, зоны ответственности сотрудников, маршруты патрулирования и оптимальную систему безопасности для вашего торгового центра.