Рейтинг охоронних фірм, що забезпечують охорону торгових центрів: яку охоронну компанію обрати для ТЦ

Охорона торгового центру — одне з найскладніших завдань для приватної охоронної компанії. На відміну від невеликого магазину, торговий центр є великим багатофункціональним об’єктом, де одночасно перебувають тисячі відвідувачів, десятки орендарів, працівники магазинів, адміністративний персонал, підрядники, кур’єри та технічні фахівці.

На території ТЦ необхідно контролювати не лише входи та виходи. Під охороною перебувають торгові площі, складські приміщення, парковка, ескалатори, ліфти, технічні зони, службові входи, вантажні майданчики, рекламні конструкції та майно орендарів.

Тому охоронна компанія для торгового центру повинна вміти організувати не просто охорону на постах, а комплексну систему безпеки.

У цій статті розглянемо рейтинг охоронних фірм, що забезпечують охорону торгових центрів, критерії вибору охоронної компанії, основні зони ризику та особливості організації безпеки ТЦ. Окрему увагу приділимо PRIME GUARD, яка надає послуги фізичної охорони об’єктів та розробляє індивідуальні плани безпеки з урахуванням особливостей конкретної території.

Чому торговому центру потрібна професійна охорона

Торговий центр щодня приймає велику кількість людей.

Протягом одного дня через його територію можуть проїжджати:

• покупці;
• працівники магазинів;
• працівники ресторанів і кафе;
• кур'єри;
• постачальники;
• представники орендарів;
• підрядники;
• технічні фахівці;
• працівники клінінгової служби;
• водії;
• відвідувачі розважальних зон.

Не кожна людина повинна мати однаковий доступ до території.

Покупець повинен мати можливість вільно пересуватися громадськими зонами, але не повинен мати доступу до складських приміщень, службових коридорів, технічних поверхів або приміщень для персоналу.

Постачальник повинен мати можливість потрапити до зони розвантаження, але це не означає вільного доступу до торгових залів.

Підрядник повинен перебувати лише в тій зоні, де виконує узгоджені роботи.

Саме тому охорона торгового центру повинна поєднувати контроль доступу, фізичну присутність, патрулювання та взаємодію з орендарями.

Як формується рейтинг охоронних фірм для торгових центрів

Обираючи охоронну компанію для торгового центру, керуюча компанія має враховувати набагато більше параметрів, ніж лише вартість одного охоронця.

Важливими є досвід, кількість постів, організація патрулювання, робота з відвідувачами, контроль паркування, взаємодія з орендарями та готовність реагувати на нестандартні ситуації.

Критерій	Що перевіряти
Досвід	Робота зі складними комерційними об’єктами
Постова охорона	Кількість та розташування постів
Вхідні групи	Контроль відвідувачів
Орендарі	Взаємодія з магазинами
Паркінг	Контроль автомобілів
Службові зони	Обмеження доступу
Зона завантаження	Контроль поставок
Патрулювання	Регулярна перевірка території
Нічна охорона	Безпека після закриття ТЦ
Технічні засоби	Відеоспостереження, зв’язок, тривожні кнопки
Реакція	Порядок дій у разі інцидентів
Персонал	Підготовка та дисципліна співробітників

Рейтинг охоронних компаній для торгових центрів

Рейтинг охоронних компаній для торгових центрів доцільно формувати з урахуванням реальних можливостей організації безпеки, а не лише на основі рекламної популярності.

Особливе значення мають здатність забезпечити постійну присутність співробітників, контроль доступу, патрулювання та взаємодія з адміністрацією об’єкта.

1 місце — PRIME GUARD

PRIME GUARD надає послуги фізичної охорони об’єктів та працює з об’єктами різного масштабу, зокрема з торговими центрами. На офіційному сайті компанії серед об’єктів, що охороняються, прямо зазначені торгові центри, офісні будівлі, промислові підприємства, склади, житлові комплекси та об’єкти інфраструктури.

Компанія заявляє, що має понад 10 років досвіду, понад 185 об’єктів під охороною та штат із понад 350 охоронців.

Для торгового центру особливо важливий індивідуальний підхід. PRIME GUARD зазначає, що план охорони розробляється з урахуванням конкретного об’єкта і може передбачати необхідну кількість постів, маршрути патрулювання, режим контролю доступу, технічні засоби та порядок взаємодії з екстреними службами.

Це дає змогу будувати систему безпеки з урахуванням планування ТЦ, кількості входів, паркінгу, службових зон, орендарів та інтенсивності потоку відвідувачів.

Що включає охорона торгового центру від PRIME GUARD

Система безпеки торгового центру має складатися з кількох взаємопов’язаних елементів.

Охорона центрального входу

Головний вхід — одна з найбільш завантажених зон торгового центру.

Тут необхідно контролювати:

• потік відвідувачів;
• вхід співробітників;
• підозріла поведінка;
• службові проходи;
• дотримання правил об’єкта;
• доступ до закритих зон.

При цьому охоронець повинен поводитися з відвідувачами якомога ввічливіше.

Торговий центр — це громадський простір, тому співробітник охорони одночасно забезпечує безпеку та взаємодіє з великою кількістю людей.

Контроль додаткових входів

Окрім головного входу, ТЦ може мати:

• службові входи;
• входи для персоналу;
• запасні виходи;
• входи з паркінгу;
• входи до ресторанної зони;
• входи до кінотеатру;
• технічні входи;
• завантажувальні зони.

Кожен додатковий вхід може становити окрему проблему безпеки.

Якщо охороняється лише центральна вхідна група, решта зон потенційно залишаються менш контрольованими.

Контроль доступу співробітників магазинів

У торговому центрі працює велика кількість співробітників орендарів.

Вони приходять до відкриття і можуть йти після закриття торгових залів.

При цьому слід розрізняти:

• працівників магазинів;
• співробітників адміністрації;
• клінінг;
• технічний персонал;
• підрядників;
• постачальників;
• тимчасових працівників.

Охорона контролює дотримання встановленого на об’єкті режиму.

Охорона орендарів торгового центру

Для адміністрації ТЦ важливо забезпечити безпеку не лише загальних приміщень, а й бізнесу орендарів.

У торговому центрі можуть перебувати:

• магазини одягу;
• магазини електроніки;
• супермаркети;
• ювелірні магазини;
• аптеки;
• ресторани;
• кафе;
• салони;
• розважальні центри;
• дитячі зони.

Кожен орендар має свої особливості роботи.

Тому охорона повинна розуміти внутрішній регламент торгового центру та порядок взаємодії з представниками орендарів.

Таблиця зон торгового центру та завдань охорони

Зона ТЦ	Основне завдання охорони
Головний вхід	Контроль відвідувачів
Додаткові входи	Контроль доступу
Торгові галереї	Патрулювання
Службові коридори	Обмеження доступу
Паркінг	Контроль транспорту
Зона завантаження	Контроль поставок
Складські приміщення	Обмеження доступу
Технічні зони	Контроль допуску
Ескалатори	Контроль за безпекою
Ліфти	Контроль ситуації
Ресторанна зона	Порядок та реагування
Розважальна зона	Підвищена увага до відвідувачів
Периметр	Запобігання проникненню

Охорона торгового центру від крадіжок

Одне з важливих завдань у сфері безпеки торгового центру — запобігання крадіжкам.

При цьому охорона повинна враховувати особливості різних зон.

У магазинах використовуються власні системи захисту товарів, а співробітники охоронної компанії контролюють загальну безпеку об’єкта, реагують на звернення та забезпечують дотримання встановленого порядку.

Особливу увагу можна приділяти:

• торговим галереям;
• місцях великого скупчення людей;
• службовим виходах;
• складські приміщення;
• вантажувальних зонах;
• на парковці;
• магазинам, які закриті після закінчення робочого дня.

Чому охорона після закриття ТЦ є особливо важливою

Після закінчення робочого дня кількість відвідувачів різко зменшується.

Але всередині об’єкта залишаються:

• товар;
• обладнання;
• рекламні конструкції;
• техніка;
• документація;
• майно орендарів;
• персонал окремих закладів;
• працівники клінінгової служби;
• технічні фахівці.

Тому після закриття торгового центру характер роботи охорони змінюється.

Денний режим орієнтований переважно на відвідувачів та потік людей.

Нічний — для контролю приміщень, периметра, службових входів, орендарів, технічних зон та запобігання несанкціонованому доступу.

Охорона торгового центру в нічний час

Нічна зміна повинна мати чіткий регламент.

Залежно від об’єкта можуть використовуватися:

• обходи;
• контроль входів;
• патрулювання;
• перевірка окремих зон;
• контроль службових приміщень;
• взаємодія з адміністрацією;
• контроль території;
• відеоспостереження.

PRIME GUARD зазначає, що фізична охорона об’єктів може забезпечуватися цілодобово, без вихідних, із постійною присутністю співробітників.

Охорона паркінгу торгового центру

Паркінг є окремою зоною безпеки.

Особливо це стосується великих торгових центрів із багаторівневим або підземним паркінгом.

Тут необхідно контролювати:

• в'їзд;
• виїзд;
• рух автомобілів;
• службові автомобілі;
• зони розвантаження;
• вхід із паркінгу до будівлі;
• підозрілі ситуації.

Паркінг також може мати кілька входів безпосередньо до торгового центру.

Тому його не можна розглядати окремо від загальної системи безпеки.

Які завдання виконує охорона паркінгу

Ситуація	Завдання
В'їзд автомобіля	Контроль території
Виїзд	Контроль за дотриманням встановленого порядку
Конфлікт між водіями	Реакція
Підозріла активність	Оцінка ситуації
Вхід до ТЦ	Контроль вхідної зони
Нічний час	Патрулювання
Службовий транспорт	Контроль доступу

Охорона зони завантаження та розвантаження

Поставки — це невід’ємна частина роботи будь-якого великого торгового центру.

На територію приїжджають:

• вантажівки;
• фургони;
• кур'єри;
• постачальники;
• транспорт магазинів;
• сервісні автомобілі.

Зона завантаження може бути відокремлена від потоків відвідувачів.

Охорона повинна контролювати в’їзд транспорту, дотримання встановленого режиму та доступ сторонніх осіб до службових зон.

Охорона постачальників та підрядників

Підрядники можуть виконувати в ТЦ:

• ремонт;
• монтаж;
• обслуговування систем кондиціонування;
• електромонтажні роботи;
• обслуговування інженерних систем;
• клінінг;
• встановлення рекламних конструкцій;
• ремонт магазинів.

Проблема полягає в тому, що підрядник може законно перебувати на території, але це не означає, що він має вільний доступ до всіх зон.

Тому необхідно контролювати:

• особистість;
• підстава для допуску;
• місце виконання робіт;
• час перебування;
• маршрут пересування.

Безпека відвідувачів торгового центру

Охорона ТЦ відповідає не лише за майно.

Велике значення має безпека людей.

У торговому центрі щодня перебувають діти, люди похилого віку, сім’ї, відвідувачі з обмеженими можливостями та велика кількість людей, які не знають планування будівлі.

Охорона має бути готова реагувати на:

• дітей, які загубилися;
• конфлікти;
• підозрілі предмети;
• несподівані інциденти;
• скупчення людей;
• порушення правил об’єкта;
• інші нестандартні ситуації.

Головне завдання — швидко оцінити ситуацію та діяти відповідно до затвердженого регламенту.

Охорона дитячих зон та розважальних закладів

У великих торгових центрах можуть працювати:

• ігрові кімнати;
• дитячі центри;
• кінотеатри;
• боулінг;
• розважальні майданчики;
• фуд-корти.

Такі зони характеризуються високою концентрацією людей.

Для них особливо важливими є:

• контроль входів;
• патрулювання;
• спостереження;
• швидке реагування;
• взаємодія з персоналом.

Ескалатори та ліфти

Ескалатори та ліфти — це зони, де постійно перебувають люди.

Охоронці повинні стежити за загальною ситуацією та, за потреби, швидко реагувати на звернення відвідувачів або персоналу.

Особливе значення має взаємодія з технічними службами ТЦ у разі виникнення несправностей.

Охорона не замінює технічний персонал, але допомагає підтримувати порядок до прибуття відповідних фахівців.

Відеоспостереження у торговому центрі

Сучасний торговий центр може мати велику кількість камер.

Вони встановлюються:

• біля входів;
• у торгових галереях;
• на парковці;
• біля ескалаторів;
• у службових зонах;
• по периметру;
• біля вантажних майданчиків.

PRIME GUARD передбачає використання відеоспостереження, тривожних кнопок, датчиків руху та сучасних засобів зв’язку в рамках системи охорони об’єктів.

При цьому відеоспостереження має доповнювати фізичну охорону, а не повністю замінювати її.

Технічні засоби охорони ТЦ

Засіб	Призначення
Відеоспостереження	Контроль за тим, що відбувається
СКУД	Розмежування доступу
Тривожна кнопка	Передача сигналу
Радіозв'язок	Зв’язок між співробітниками
Датчики руху	Контроль активності
Шлагбаум	Контроль в'їзду
Домофон	Контроль службового входу
Електронні перепустки	Контроль персоналу

Що відбувається у разі виявлення підозрілого предмета

Торговий центр належить до об’єктів із великою кількістю відвідувачів, тому повідомлення про підозрілі предмети вимагають особливо пильного ставлення.

Охорона повинна діяти відповідно до заздалегідь встановленого регламенту об’єкта.

Залежно від ситуації він може передбачати:

• обмеження доступу до зони;
• інформування відповідальних співробітників;
• передачу інформації керівництву;
• виклик відповідних служб;
• організацію необхідних заходів безпеки;
• взаємодія з екстреними службами.

Ключове значення має заздалегідь підготовлений алгоритм.

Що робити у разі конфлікту між відвідувачами

Конфлікт може виникнути між:

• відвідувачами;
• відвідувачем та працівником магазину;
• водіями;
• відвідувачами та персоналом ресторану;
• орендарями;
• підрядниками.

Охорона повинна забезпечити контроль за ситуацією, не допустити її розвитку та діяти відповідно до правил об’єкта та законодавства.

Грамотна комунікація тут не менш важлива, ніж фізична підготовка.

PRIME GUARD окремо наголошує на підготовці співробітників до коректної взаємодії з персоналом та відвідувачами об’єктів, що охороняються.

Ризики торгового центру та заходи контролю

Ризик	Можлива ситуація	Основний захід
Крадіжки	Несанкціоноване винесення товару	Патрулювання та реагування
Проникнення	Доступ до закритих зон	Контроль входів
Конфлікти	Суперечка відвідувачів	Реакція охорони
Втрата дитини	Дитина втратила батьків	Взаємодія з адміністрацією
Підозрілий предмет	Предмет у громадській зоні	Обмеження доступу та виклик служб
Проникнення вночі	Доступ після закриття	Нічна охорона
Неузгоджений підрядник	Спроба потрапити до службової зони	Контроль допуску
Проблеми на парковці	Конфлікт чи підозріла активність	Патрулювання
Несанкціоноване вивезення	Вивезення майна	Контроль службових зон

Скільки охоронців потрібно для торгового центру

Неможливо визначити кількість співробітників лише за площею ТЦ.

На систему охорони впливають:

• кількість входів;
• площа торгових галерей;
• кількість поверхів;
• наявність паркінгу;
• кількість орендарів;
• середній потік відвідувачів;
• наявність кінотеатру;
• ресторанна зона;
• дитячі майданчики;
• кількість службових входів;
• завантажувальні зони;
• режим роботи;
• необхідність нічного патрулювання.

Тому перед розрахунком вартості необхідно оглянути об’єкт.

Приклад структури охорони великого торгового центру

Пост	Зона відповідальності
Головний вхід	Відвідувачі
Центральна галерея	Патрулювання
Службовий вхід	Персонал та підрядники
Паркінг	Транспорт
Зона завантаження	Поставки
Пост спостереження	Технічні системи
Патруль	Поверхи та додаткові зони
Нічна зміна	Контроль закритого торгового центру

Це приклад можливої структури, а не універсальна схема.

Для кожного торгового центру кількість постів та маршрути слід розраховувати індивідуально.

Як порівняти охоронні фірми для ТЦ

Щоб отримати об’єктивну комерційну пропозицію, керуючій компанії варто запросити в охоронних фірмах однаковий набір параметрів.

Параметр	Компанія А	Компанія Б	PRIME GUARD
Кількість постів
Денна охорона
Нічна охорона
Патрулювання
Головний вхід
Службові входи
Паркінг
Зона завантаження
Робота з відвідувачами
Робота з орендарями
Контроль підрядників
Технічні засоби
Реакція
Вартість

Така таблиця допомагає порівнювати охоронні компанії за фактичним обсягом послуг, а не лише за вартістю.

Чому не можна обирати охорону ТЦ лише за ціною

Найнижча ціна не завжди означає, що ви отримаєте необхідний рівень охорони.

Якщо на об’єкті недостатньо постів, один співробітник може фізично не встигати одночасно контролювати кілька зон.

Наприклад, неможливо одночасно перебувати:

• біля головного входу;
• на паркінгу;
• біля службового входу;
• у зоні завантаження;
• на іншому поверсі.

Тому кількість стовпів має відповідати реальному плануванню об’єкта.

Охорона торгового центру у вихідні та святкові дні

Саме у вихідні торгові центри часто приймають велику кількість відвідувачів.

У ці дні зростає навантаження на:

• вхідні групи;
• торгові галереї;
• фуд-корти;
• паркування;
• розважальні зони;
• кінотеатри;
• ескалатори.

Тому система охорони має враховувати не лише стандартний робочий графік, а й періоди підвищеної відвідуваності.

Охорона торгового центру під час масових заходів

У торгових центрах можуть відбуватися:

• презентації;
• концерти;
• виставки;
• дитячі заходи;
• рекламні акції;
• розіграші;
• святкові програми.

Під час таких заходів змінюється рух відвідувачів.

Можуть утворюватися черги та скупчення людей, тому необхідно заздалегідь передбачити посилення охорони окремих зон та додаткові маршрути патрулювання.

Охорона під час ремонту торгового центру

Навіть той торговий центр, що працює, періодично ремонтується.

Можуть виконуватися:

• ремонт магазинів;
• реконструкція вхідної групи;
• монтаж рекламних конструкцій;
• заміна інженерних систем;
• ремонт фасаду;
• роботи в технічних приміщеннях.

Охорона повинна контролювати доступ робітників та підрядників, особливо якщо ремонт проводиться під час роботи торгового центру.

Про що слід запитати охоронну компанію перед укладенням договору

Перш ніж укласти договір з охоронною фірмою, варто отримати відповіді на кілька ключових питань.

Який досвід роботи з торговими центрами?

Особливості торгового центру відрізняються від особливостей офісу чи складу.

Скільки співробітників перебуватиме на об’єкті?

Необхідно розуміти фактичну кількість дописів.

Хто відповідає за паркінг?

Парковка має бути частиною загальної системи безпеки.

Як організовано контроль підрядників?

Важливо унеможливити вільне пересування сторонніх осіб у службових зонах.

Як працює охорона після закриття?

Нічний режим має бути визначений заздалегідь.

Як відбувається реакція?

Охоронці повинні мати чіткий алгоритм дій.

Як охорона взаємодіє з орендарями?

Це особливо важливо для великих торгових центрів із великою кількістю магазинів.

PRIME GUARD — охорона торгових центрів з урахуванням особливостей конкретного об’єкта

Безпеку торгового центру неможливо організувати за одним шаблоном.

Невеликий районний торговий центр, великий торгово-розважальний комплекс та об’єкт із гіпермаркетом, кінотеатром і багаторівневим паркінгом потребують різних систем безпеки.

PRIME GUARD розробляє індивідуальний план охорони з урахуванням особливостей об’єкта, необхідної кількості постів, маршрутів патрулювання, контролю доступу, технічних засобів та взаємодії з екстреними службами.

Компанія заявляє, що має понад 10 років досвіду, понад 185 об’єктів під охороною та штат із понад 350 охоронців.

Співробітники можуть працювати як у формі, так і в цивільному одязі — залежно від вимог конкретного об’єкта. Компанія також передбачає використання сучасних засобів зв’язку та додаткових засобів захисту відповідно до завдань об’єкта.

Як замовити охорону торгового центру в PRIME GUARD

Якщо вам потрібна охорона торгового центру, спочатку проводиться аналіз об’єкта.

Для розрахунку системи безпеки важливими є:

• адреса ТЦ;
• площа;
• кількість поверхів;
• кількість входів;
• кількість орендарів;
• режим роботи;
• наявність паркінгу;
• кількість паркувальних рівнів;
• завантажувальні зони;
• кількість службових входів;
• наявність розважальних зон;
• середній потік відвідувачів;
• вимоги керуючої компанії.

На підставі цих даних визначається необхідна кількість постів, маршрути патрулювання та зони відповідальності співробітників.

PRIME GUARD забезпечує фізичну охорону об’єктів із постійною присутністю співробітників, контролем доступу та можливістю цілодобової роботи.

Рейтинг охоронних фірм, що забезпечують охорону торгових центрів: на що слід звернути увагу під час вибору

При виборі охоронної компанії для ТЦ слід враховувати не лише вартість послуг.

Важливо:

• досвід охорони комерційних об’єктів;
• підготовка персоналу;
• кількість дописів;
• контроль входів;
• робота з відвідувачами;
• взаємодія з орендарями;
• охорона паркінгу;
• контроль постачальників;
• робота з підрядниками;
• патрулювання;
• нічна охорона;
• технічні засоби;
• порядок реагування;
• можливість посилення охорони під час заходів.

Торговий центр — це об’єкт із постійним потоком відвідувачів та великою кількістю зон, кожна з яких потребує окремої уваги.

PRIME GUARD PRIME GUARD допомагає організувати комплексну фізичну охорону ТЦ з урахуванням його площі, планування, режиму роботи, кількості орендарів та вимог керуючої компанії.

Якщо вам потрібна професійна охорона торгового центру в Києві або Київській області, зверніться до PRIME GUARD.

Телефон: 098 772 00 00

Офіційний сайт PRIME GUARD

Залиште заявку на розрахунок охорони, щоб фахівці PRIME GUARD визначили необхідну кількість постів, зони відповідальності співробітників, маршрути патрулювання та оптимальну систему безпеки для вашого торгового центру.